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智能洗车机引发汽车后服务市场第二次革命

2021-10-11 01:03   编辑:admin   人气: 次   评论(

  服务是新时代实体店竞争的重要筹码,汽车后服务市场内的实体店纷纷探索互联网转型之路。但目前多数互联网+服务陷入了“搬上网”的怪圈,只是把线下的服务搬到了线上,实现了信息对接、结算等层面的电子化,但并未创生新的服务价值。

  从本质来看,如果还是为用户提供原来的服务,那么在线下提供和借助互联网提供,对用户来说并没有根本区别,也就称不上“互联网转型”。互联网时代的服务一定是企业香港最快开奖结果查询用户等各方一起“创”出来的,这样的服务来自用户需求,是各方共同创造出的增量市场。在这点上,智能洗车机的出现为汽车后服务市场探索做出了示范。

  据了解,智能洗车机通过三个方面的转变实现了“服务共创”。首先,以前的洗车人员变成“全程管家”,原来洗车人员只着眼于能否把车洗干净,服务边界停留在物理层面,不能给用户创造增值,而现在智能洗车机解放了他们,汽修店可以通过保留一到两个人员,为用户提供包括定期邀约洗车、维修乃至汽车换新的全生命周期的服务;其次,车主从顾客变成“用户”,原来车主只是被动接受服务,而现在用户可以参与并体验到洗车的全过程,可以与汽修店一起创新服务内容;最后,当洗车人员和用户参与到服务共创中来,实体店就变成了汽车后服务市场的共创共赢平台,最大程度地发挥各方的能动性和创造力,创造最符合用户需求的服务。

  互联网引发的新一轮革命的关键是要把用户的需求拿出来,而当前汽车后服务市场缺乏从需求开始的业态,智能洗车机可以说是边缘地带的革命,或者叫新“高边疆”的革命,它不仅仅是洗车的革命,因为它已经跳离了“服务等于洗车”的定义。由此来看,智能洗车机带来的服务升级本质上是将用户、服务人员、资源方等共同纳入进了汽修店的服务体系中,用户可以输出自己的精准服务需求,洗车人员在与用户的零距离交互中收集用户需求,并以满足用户需求为目标,开放链接外部资源,高效、准确地为用户提供服务方案。

  有专家表示,新一轮汽车后服务市场革命正在发生,需要注意的是,在这场革命中,人们不是被机器替代了,而是从“工具”的身份中解脱出来。互联网时代汽车后服务市场面临的升级挑战不仅仅是从“手工”变“网器”,更重要的从提供人工服务变成源源不断的提供服务方案。因此可以说汽车后服务市场的价值并不亚于汽车整车,互联网时代汽车后服务市场的真正价值已不再局限于硬件产品上,其实是一座隐形的巨大金矿,通过一台智能洗车机意味着该汽修店可以在市场上占据先发优势。

  今后的汽车后服务市场不能再停留在维修保养层面,而要成为实体店与用户保持持续“通讯”的介质。在新的服务平台上,用户和各攸关方的自发参与,将创造出全新的服务内容和服务形态,从这个层面来看,智能洗车机的诞生是继汽车后服务市场诞生专业服务以来又一次重大产业变革,是对服务领域供给侧改革的有益探索。返回搜狐,查看更多